[鱼友之间交易纠纷] 朝阳水族客服一一回复张龙鱼友连续五贴

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朝阳水族客服 发表于 2016-8-24 21:30:03 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由朝阳水族客服于 2016-8-25 21:19 编辑

朝阳水族客服回贴鱼友张龙：刚看到这篇贴子是在龙巅客服的提醒下我才看到的，龙巅客服问我是否知道此事，对此贴我当时是完全不知情，（因为咱们并不是微信交易，是走第三方平台担保交易的，龙巅商城店铺拍的）想对这位张龙鱼友说：你的确很善变，你的想法和所有做法举止都太过偏激，在没有任何事先沟通的情况下，没有任何征兆，也没有和龙巅客服联系，每次都是直接发贴，其实现在总结一下，从第一次你尝到了甜果开始，你一直在用着一种很明显的极端变相的威胁方式，相信客观理智的明眼人都能看得出来，我想说如果你真是为了提醒鱼友注意网购风险，我们也是举双手支持你的，因为任何活体交易包括实体亲自看都会有不可预知的风险，就算是你在实体店亲自挑鱼，也没有店家包你后期一定会养得怎么样，如果在实体店把鱼挑回家后，后期短时间内你自己养挂了，可能你还会说本身当初挑的时候也许就是一条不健康有问题的鱼，要不然怎么会这么倒楣呢，怎么会这么快就挂了，因为当时的气愤，也因为直接损失，总得给自己找到有一个出气的理由和借口吧，只要是客户没能满意，那百分之九十九都是商家的错，想图一时心里痛快都可以随便说，也不管当时是什么原因造成的，极端个性的人往往都不会先总结自己的原因，你的心情我都能理解，所以之前一直冷静的看完几贴，并没有马上回贴，我想让时间去验证一切，相信也有很多鱼友在朝阳水族购过满意合适的鱼，但养的漂亮的95%的人都不会表扬出来，养不好的90%以上鱼友都会表现出来，这就是当今的网络时代，往往掩盖了很多好的方面，有一点点不好的都会浮现出来，就是因为有这样的网络，大家都喜欢讨论看不一样的东西，所以才会有如今的网红。当然活体肯定也不可能做到让百分百鱼友都满意，有不同意见是可以接受的，也没有完美的人，有不足之处也需要通过时间慢慢完善和改进的，这样也可以让所有鱼友对朝阳水族有个重新的了解和认知，不论是合作过的，还是没有交易过的都好，但如果你是因为本人开口提出的1000块钱。。而且我们也已经沟通过，虽然这条龙不是我们家的，这个发货前你就知道情况了，你要金龙，渔场已经帮你付款订下了，但是我们发出的，也会对每个客户负责到底，不满意也同意你退鱼退全款，一直在沟通跟进中，这样的态度和沟通还应该如何呢，或许你觉得扫码是渔场在故意为难你，所以一直以这种最极端的方式，才在此泄私愤打击报复，但我真没想到你会如此极端，几次三番的发贴恶意攻击，我可以明确告诉你这点，我们没有有意为难你，渔场需要，这点大家都不容易，都一直在协调沟通中，不论你相信与不信都好，但这种行为和心态实在是最不可取的，不论你的本意是什么，这样都解决不了任何实际问题，也只有你自己最清楚了，有事请你说事，可子虚乌有的事你也编造得有鼻子有眼似的，这样蒙骗大家不好吧，也会让少数同情相信你的鱼友心寒，对大家也都不公平，不是所有人都像你想得那么坏的，对吗?这样扭曲事实，对他人的努力，付出和沟通，态度都可以全部抹杀掉吗? 确实会让人很心凉，你这又是为何，我实在是无法理解，如果真遇到像你这么极端的，我相信对其它龙巅商家交易的最终结果都一样会出现问题，都必将带来一场灾难，对此鱼友重新申请注册一个新帐号，一共合作2次，就在龙巅连续发五贴攻击的前因末果和广大鱼友陈述一下所有事情经过和来龙去脉。。。

做为朝阳水族客服，对于发生这样的事情我也表示很遗憾和惋惜，究竟我哪里没有做好，我也一直在这样反思自己，很多天了，本不想回贴，看到这一切，就这样被定义为奸商，也犹豫思考很久，是否要来说些什么，说明这一切详细情况，心里也确实感到很不舒服，也感到很愤怒，但我也能理解你当时的心情，理解你的生气，但也希望你能换个角度想想，也因为你从一开始选择了这样的沟通方式，没有给我们任何机会，所以直接导致了很多的不顺畅，对于你反复的说投诉无门，龙巅客服也不回复你，所以也数罪重罚，一起投诉，我相信这只是误会一场，龙巅管理跟我说并没有收到你发的信息，也并没有有意不回复，后面你们沟通过了，也应该清楚是纯属误会一场，只是缺乏沟通误解而已，因为当时的冲动你就马上发贴了，也没有试着给点耐心和时间沟通，龙巅都有公布电话和QQ号的，包括我微信和店铺都有公布手机和微信号的，而且手机都是24小开机状态的，从第一次合作开始说起吧，是购1条小虎鱼，中间拖了有10多天说是没时间收货，后面又是因为出差了，要求到有空回来再说，后面说出差回来后加了2条小四纹，（中间隔了长达有半个多月），说3条一起发货，收到货后你微信说鱼小点，因我们发货时间都是凌晨3点到早上6点快天亮才睡觉，早上8点左右你接连发了几条信息，我睡觉时间没有看到，所以不能及时回复，后面12点半看到后，第一时间回复你信息，正在沟通聊着，后面发信息问你看觉得怎么合适，你看是补差价给你还是直接送你一条虎，突然消息就发不过去了，前一分钟还在聊，就这样被突然拉黑了，当时有点莫名其妙的，觉得你这变化也太快了点吧，真的是翻脸比翻书还快的节奏，后面一直加你沟通清楚情况，你也一直没通过。我还不知道什么情况，你什么也没说，紧接着下午你就在龙巅发贴了，后面在两天后在龙巅客服的提醒下看到你的贴子，然后店长主动联系了你，因为你定虎中间隔了长达半个多月，手机中间也被清理过，聊天记录也没有了，具体情况有些尺寸的虎可能也没有了，所以一切以品相优先的原则帮你挑选，后面电话联系，你也知道具体情况了，你说因为客服说：本着品相优先的原则帮你挑选和不能一大早及时回复你信息，没马上回复你说是故意不回复，就是态度不好，所以一气之下就这样发贴了。。。（后面沟通后，你也说收到鱼的品相其实都不错，而且下缸后都全明了，还是很满意的，所以会再次合作，但当时刚到货虎没明还是生气就发贴了）大家互相理解吧，发货到凌晨甚至快天亮才睡，早上确实在睡觉，有时到下午才看到信息，的确不是有意不回，相信在我微信的朋友，关注合作得久的人，都知道这点习惯，我说尺寸小点，可以补你差价，这个都不是问题，或者送你一条大点的10公分的虎，运费我们承担，你要求送一条印尼三纹虎包邮，带点也可以，后面给你选好了鱼，拍了几个视频给你，你看后说可以，后面你又改了主意，说是要送一条印尼纯四纹，我说也可以，给你送一条大点的10到12公分印尼纯四纹都行，包肚对称，但你后面又坚持要求送你一条更大的14到15公分的四纹虎，而且要求长明虎，7月24到27号语音就是聊这个内容，从三纹变到四纹再演变到更大的四纹，我明确说大点的虎现在有货，但是有点不包肚，问你是否能接受，能接受我也可以免费送你一条，而且印尼虎要看状态，但前提不保障长明，这个问题我有提前跟你说得很清楚，你的回复是只要虎大就行，不包肚也可以接受，并且不想出运费，我们包邮承担运费就OK，我说好吧，最后我也同意了你的要求，一切按你说的，只要你满意就好，（因为中间你一直没确定好要什么虎，还要看虎的状态拍让你满意的视频，所以中间没有发货，而并非你说的故意拖延发货时间，我也想挑条漂亮的虎给你，尽最大能力让你满意，）千挑万选，按你要求给你挑了一条明虎，在我这边也一直是明虎，没黑过，这条虎当时在我微信还发过几次，都有记录，有加好友的大家都可以看看，微信电话号：13433102007，龙巅商城店铺：朝阳水族，当时就有鱼友看中，我都没卖的，把这条明虎特意留给你，而且在发货前也给你发过视频确认看过，满意后才帮你安排发货的，可收到货后，你后面又说虎不够粗纹，也不包肚（不包肚事先就和你说过，你说没问题接受我才帮你发货的），后面大家可以看到，你拍的视频在袋子里直接是条明虎，纹路清晰，两边粗纹对称，如果说送这样的虎你都不满意，那我真不知道怎样的虎才能让你满意了。。可对于挑虎我真的是尽力了，只能是努力做好自己，问心无愧的，尽管后面你说收到货，虎鱼死了，我马上回复你，这个没关系，死了可以拍视频给我看，如果确实是实情，我是不是当场就给你回应和处理了，我说再免费送一条虎补偿你，运费同样也由我们承担，虽然是送的，但不能让你有损失嘛，对吧，对于整个事情的经过和前因后果有点长，时间也隔得比较久了，感谢大家还能耐心的看到这里，也希望大家看完后，都能客观本真的评价和对待，但说到这里事情还没有结束的。。。时间关系待续更新中。。。。之前因为时间关系仓促，点了个图片，贴子没整理完就这么突然弹出去了。。。。

有时聊着聊着，正沟通着，一个招呼信息回复也没有，在沟通中人就突然消失不见了。。。客服也并不是像你说的，每次都在10点过后和11点过后才联系你的吧??聊天记录一般都是下午和你联系的，下午我们也尝试过多次，但联系你几次没回复，聊天记录显示也是一直从中午1点多，2点多，3点多，5点多，到7点多，到8点多，9点多，一直到10点50分，期间都有联系你，发过微信，发过语音，打过电话，电话通了，但你都没有接，信息也没回一个，截止到9点54分给你又了语音，你没接，也没回一个信息，一直等到10点50分你也没回复任何信息，后面我们也就不好意思再打扰你了，晚上太晚也从来没打扰过你吧，难道真的是我们一直没有联系你，没和你沟通吗，这样还是你所说的投诉无门，联系未果吗。。。。??我微信都有公开手机号码和联系方式，微信电话号：13433102007，龙巅商城店铺一一朝阳水族，我一直24小时开机的，直到第二天你直接发个信息来说，晚上和朋友出去吃饭喝酒去了。。。。我也是下午才看到的，看来你心情不错吗。。。。联系你这么久，等你一整个晚上都不回复，如果换作你，你肯定又直接在龙巅发贴投诉了，我相信我们售后的时间绝对要比售前花的时间要长，要更多的，谁都有遇到事的时候，客服也有休息吃饭时间，就算做网络也不可能24小时都在线吧。。。（加之近来几个月，从3到4月份开始，一直有居心不良的人假冒朝阳水族进行行骗，已经有好几个鱼友反应过冒名顶替的骗子微信号，稍后也会整理记录公布出来，冒名顶替的骗子也在不断的更换头像，提醒广大鱼友，微信头像和微信号可以随时复制成一样的，但电话不会变，也是复制不了的）所以都互相理解吧，谁都不是圣人，正常人都难免会受情绪影响，但尽量克服多多沟通吧，冲动是魔鬼，相信很多商家也经常遇到这种情况，被放飞机，忽悠，记者，鸽子等，价格套上你十遍甚至几十遍也没要一样，可能会把你最后的一点耐心都消磨殆尽。。。难道每次遇到这种情况我们都应该感到愤怒和生气吗

关于第二次的合作，金龙，你所提出的问题，我们也一直在积极的沟通处理跟进中，没有不回复你对吧，我从来也没有推卸过我们应该负的责任和担当，我一直再三明确的说，尽管你在发货前就知道，当时没有货，这条金龙不是我们家的，你确定要了，都是直接就帮你渔场订下付款了，不管后期你遇到了什么问题，毕竟鱼是我帮你发的，都要对客户负责到底，有始有终，对吧，但也需要你的配合和相互沟通了解具体情况，能解决的我们一直在沟通解决，不能解决的我们也会和渔场尽量沟通协调解决，但你总得给点耐心，给点时间别人处理吧，总不能一棒子打死一船龙巅人的，更何况就算是一个杀人犯，杀人还是放火了，也需要给时间有个审理的过程对吧，也不是直接就给判死刑吧，你说你是新手，而且一直是混养状态，毕竟你缸里还有其它金龙，不满意这条，渔场希望你证实下，都可以退鱼退全款，并且补偿给你，这样的处理态度还应该如何才算好呢，不知道怎么能让你满意，但真的也尽最大努力了，不沟通我们也是没有任何办法的，你龙巅发贴的这些问题，可从来没咨询过我，你的意思是从朝阳水族家的发出的金龙不应该叫祥龙渔场，应该叫朝阳水族金龙，或者朝阳渔场品牌金龙才是合理的吗??。这个问题可以请热心的鱼友可以回答你的。。。微信电话号13433102007，龙巅商城店铺一一朝阳水族，欢迎你，鱼友随时来电或加好友咨询！绝不存在联系不到的问题！

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