关于鱼友NlHs8 购买2199元龙巅圈选红龙鱼纠纷事宜说明

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圈选活动店 发表于 2020-11-8 17:30:14 |只看该作者 |正序浏览

本帖最后由圈选活动店于 2020-11-8 17:59 编辑

本着龙巅圈选初次上架活体，作为合作方，帝龙渔业以2199元包邮的价格将25cm左右的薄伽红龙鱼提供给广大鱼友，在活动开始前，双方达成共识，均不盈利，目的就是给推广品牌，同时带给龙巅鱼友福利。活动上线一周，共计销售28条，这里感谢大家的支持，另27条的客户非常满意令我们整个团队非常振奋和开心。

活动的流程是下单——活动结束——根据下单顺序统一安排视频选鱼——控食——统一发货。由于有的鱼友因时间等问题，要求提前发货，虽然成本增加，但考虑到对方的难处，我们一条鱼也要单跑一次机场（渔场到机场一百公里）。

鱼友NlHs8是宁夏固原，根据规定，包邮到最近机场（天气寒冷，不能发顺丰），之后鱼友自理。鱼友在接货后的x天后，联系我们销售客服，说鱼有头洞，是不是头洞另说，我们当时的答复是包退，双方协商后，退货产生的运费也由我们来承担，本以为处理完成时，客户提出退回的鱼只不管死活，这点我们无法接收，考虑到鱼友的实际困难及鱼只风险系数，我们联系了银川泓江水族的郭总，说明了鱼只情况，郭总愿意以2200元的价格接收（这里非常感谢郭总伸以援手），我们再次联系鱼友NlHs8，无需发到广州渔场或者太原总部，仅送到银川即可，只要鱼只存活就好，鱼友NlHs8仍旧不同意，后来沟通才明白，鱼友NlHs8想要再换一条鱼，但是这个价格这个品相的鱼只已经销售完毕，而且活动已经结束，而且包换的规则是鱼友需要承担来回运费。在多次沟通未果的情况下，我们给出了全额退款并承担退款产生的运费（退回时鱼只存活）的最终答复意见。

后来经过一系列协商，考虑到鱼友发货的难度，最终以420元运费补偿的形式达成一致，这种处理方式在行业内几乎没有先例，但是龙巅圈选的核心目标是“让用户称赞”，我们愿意最大限度的来满足鱼友的需求（这种方式今后不会轻易出现，因为不符合三保流程，但是这么鱼友确实遇到了实际困难），也感谢这位鱼友的支持。

事情圆满解决，我们要大开门户做生意，在保证鱼只质量问题的前提下，尽可能的与人方便，但也是有个限度，行规得讲，法律得遵守，大环境下，谁都不易，不文明用户的交流方式无疑是火上添油，越发不利于事情解决，耽误大家时间，也奉劝大家人莫做了鲁迅先生笔下的“看客”。

最后感谢相关工作人员的协调与协助，感谢诸位关注，感谢诸位的质疑和支持，这些都是我们改进自身的动力！

上龙巅，圈主帮您选，省时、省力还省钱！龙巅圈选，为兴趣圈消费者保驾护航。