本帖最后由 圈选活动店 于 2020-11-8 17:59 编辑
本着龙巅圈选初次上架活体,作为合作方,帝龙渔业以2199元包邮的价格将25cm左右的薄伽红龙鱼提供给广大鱼友,在活动开始前,双方达成共识,均不盈利,目的就是给推广品牌,同时带给龙巅鱼友福 利。活动上线一周,共计销售28条,这里感谢大家的支持,另27条的客户非常满意令我们整个团队非常振奋和开心。 活动的流程是下单——活动结束——根据下单顺序统一安排视频选鱼——控食——统一发货。由于有的鱼友因时间等问题,要求提前发货,虽然成本增加,但考虑到对方的难处,我们一条鱼也要单跑一次机场(渔场到机场一百公里)。 鱼友NlHs8是宁夏固原,根据规定,包邮到最近机场(天气寒冷,不能发顺丰),之后鱼友自理。鱼友在接货后的x天后,联系我们销售客服,说鱼有头洞,是不是头洞另说,我们当时的答复是包退,双方协商后,退货产生的运费也由我们来承担,本以为处理完成时,客户提出退回的鱼只不管死活,这点我们无法接收,考虑到鱼友的实际困难及鱼只风险系数,我们联系了银川泓江水族的郭总,说明了鱼只情况,郭总愿意以2200元的价格接收(这里非常感谢郭总伸以援手),我们再次联系鱼友NlHs8,无需发到广州渔场或者太原总部,仅送到银川即可,只要鱼只存活就好,鱼友NlHs8仍旧不同意,后来沟通才明白,鱼友NlHs8想要再换一条鱼,但是这个价格这个品相的鱼只已经销售完毕,而且活动已经结束,而且包换的规则是鱼友需要承担来回运费。在多次沟通未果的情况下,我们给出了全额退款并承担退款产生的运费(退回时鱼只存活)的最终答复意见。 后来经过一系列协商,考虑到鱼友发货的难度,最终以420元运费补偿的形式达成一致,这种处理方式在行业内几乎没有先例,但是龙巅圈选的核心目标是“让用户称赞”,我们愿意最大限度的来满足鱼友的需求(这种方式今后不会轻易出现,因为不符合三保流程,但是这么鱼友确实遇到了实际困难),也感谢这位鱼友的支持。 事情圆满解决,我们要大开门户做生意,在保证鱼只质量问题的前提下,尽可能的与人方便,但也是有个限度,行规得讲,法律得遵守,大环境下,谁都不易,不文明用户的交流方式无疑是火上添油,越发不利于事情解决,耽误大家时间,也奉劝大家人莫做了鲁迅先生笔下的“看客”。 最后感谢相关工作人员的协调与协助,感谢诸位关注,感谢诸位的质疑和支持,这些都是我们改进自身的动力! 上龙巅,圈主帮您选,省时、省力还省钱!龙巅圈选,为兴趣圈消费者保驾护航。 |