交易纠纷发帖规则及处理办法

      交易纠纷，是鱼友在交易时与交易对方发生了分歧而产生的纠纷事件。当鱼友发生交易纠纷时，论坛不仅理解鱼友的心情，更会做到公平、公正、和谐的处理纠纷事件。论坛作为交流讨论平台，会在第一时间帮助鱼友进行积极地解决。龙鱼之巅自开站以来，一直在不断的努力，力争给广大鱼友们提供更好的交流平台，也听取着鱼友们的建议在不断的改进当中，随着龙鱼之巅的发展，论坛出现的交易纠纷有所增加，龙鱼之巅是鱼友性质的论坛，一直以鱼友的利益为重，发生交易纠纷后也在第一时间极力解决，为了保护鱼友利益不受到伤害，曾对本站商户进行过禁言处理甚至前后关掉了三家商户的店铺。论坛是鱼友性质的论坛，发生交易纠纷后，论坛除进行积极地解决外，也为避免一些活体交易、高额交易纠纷发生以及纠纷发生后责任的明确也特别开设了“鱼付通”。为纠纷能够高效顺利地解决也需要大家的配合，除配合对纠纷事件加以说明外，还请大家根据论坛交易纠纷的发帖规则进行操作。




发生纠纷怎么办：

1.保留纠纷相关证明
在发生纠纷后，用户需要将本次纠纷事件的记录和过程整理下来，并保存好相关证据，包括短信、录音、截图等相关内容。

2.按照网站流程进行投诉举报
（1）通过电话或者QQ进行投诉
在纠纷发生的第一时间与论坛取得联系，以便论坛最快速度并最准确的获得第一手资料，方便论坛更快、更方便、更全面清晰的了解事件的整个过程并在最快的时间内沟通解决。论坛联系方式如下：
QQ2850671579  或   84743598         官方投诉电话：0351—2281126

（2）在交易纠纷板块发帖进行投诉
将纠纷时间的相关全部过程和证据记录整理好，上传至论坛并对全部详细过程进行描述，将带有描述和证据的帖子发至“交易纠纷”板块，且选择“交易纠纷”板块中的相应分类。“交易纠纷”板块中有几大分类带选，包括：“提醒注意” “本站商户纠纷” “非本站商户纠纷” “鱼友间纠纷” 等。论坛会根据纠纷帖的相关分类和帖子内容进行了解并沟通协商解决。


关于删帖问题：

论坛作为交流平台，对于正常的纠纷帖子绝对不会进行删除，并且我们还会进行积极协调。如违反论坛相关规定，论坛将会根据相关规定进行处理，以下是几种情况我们会进行移动或者删帖处理。

1.发到交易纠纷板块以外的纠纷类帖子。
交易纠纷版块是专门让鱼友发布相关纠纷内容，当发生交易纠纷时，请当事鱼友将纠纷帖发布至交易纠纷版块。 如纠纷帖发布至其他板块，论坛将会对帖子进行移动处理，移动至“交易纠纷”板块，当点击其他板块的此篇帖子时，会暂时性提示帖子已被删除，但并非是将帖子删除，而是将其移动。原因如下：为方便广大鱼友在论坛中可以方便快捷的找到相应的内容，论坛根据不同的内容进行了相应版块的划分，与此同时各个版块也有了自身的作用职责与发帖规则，如龙鱼学堂版块，就是专门让鱼友发布些龙鱼基础内容，鱼友们可以在此发布悬赏帖，遇到一些龙鱼不明白相关的问题也可发布至此；再如龙鱼视频版块，大家可以在此发布龙鱼相关视频内容；虎鱼版块，专门发布虎鱼相关的版块； 要求纠纷帖发布至交易纠纷版块，除因交易纠纷版块的版块作用外，也因交易纠纷版块与站务版块是龙巅工作人员每天上班最先查看与处理的版块，这样可以清晰的第一时间发现纠纷，避免了纠纷帖与其他帖混在一起而被遗漏掉的情况，为解决纠纷也节约了一部分时间。

纠纷板块地址：http://longyu.cc/forum-155-1.html


2.没有任何凭证的纠纷帖子
纠纷帖内对纠纷事件进行介绍，并须带有相关截图证据和证明。对于没有上传截图证据和证明的此类帖子，论坛会进行提醒上传证据，如在3天内未能将证据上传，将会进行删帖处理。因为论坛处理过的交易纠纷中有经核查是同行之间为竞争而故意进行的恶意诋毁行为，为避免此类事件再此发生故要求当事鱼友在纠纷帖中附有交易或是纠纷的有力证据截图。

3.同一事件的纠纷帖子只可以发布一个
发生交易纠纷是任何一方都不想看到的，论坛对于欺诈行为很非常愤恨，所以更能够理解广大鱼友们的同情或是愤怒之心，但纠纷的原由及过程只有当事人最清楚，大量相同的纠纷帖只会分散大家的注意力，并且纠纷双方不停的主题帖更会导致争吵对骂， 为避免在事件不明时纠纷被越传越乱扰乱论坛正常秩序，影响纠纷解决效率，特要求广大鱼友们不可进行此纠纷帖的转载或是发布，如发现将做删帖处理 。

（1）同一纠纷多次发布不同内容。为方便用户对整件事情有更好、更完整的全面了解，论坛将对同一纠纷帖进行合并操作，帖子合并后，内容并不会丢失，只是统一在最先发布的纠纷帖子中显示，同样，论坛做出此操作时也会对当事鱼友进行提示或是说明。

（2）关于同一纠纷事件的多篇帖子，其中包括当事双方的处理方法、解决办法、鱼友相关看法等内容进行合并。合并后，将关于整件事情的相关内容整合到一起，以便让关注此间事情的用户有全方面的信息整合和了解。


4.帖子内容带有人身攻击性的辱骂内容的纠纷帖
帖子内容带有人身攻击性的辱骂内容，论坛会对相应内容进行删除。论坛作为讨论平台为广大鱼友们提供交流讨论的空间，让鱼友们进行切磋交流，提升龙鱼饲养水平，让鱼友们可以更好的快乐养鱼。同时，为创造和谐的讨论环境和讨论气氛，论坛特禁止发布带有人身攻击性的辱骂内容。



关于禁言：

1.针对违法论坛相关规定， 或通过发帖、回帖、站内短信等形式肆意煽动是非而扰乱网站正常气氛， 且管理员提醒联系多次无效后，针对其情节严重与否，论坛会进行禁言处理。

2.纠纷的当事双方要按照交易纠纷版块的相关规则进行发帖，如有违规操作，初次论坛会对违规操作进行改正并进行提醒，如纠纷的当事双方（无论是商户还是鱼友）在论坛工作人员多次的提醒、提示后仍没有根据交易纠纷版块规则进行发帖时，为纠纷不影响到广大鱼友学习发帖等，会进行相应的禁言处理。


交易纠纷协调：

现今很多平台只提供交流，即使本平台商家出现的纠纷平台均不予受理，原因在于，没有办法确认交易的真实性及其过程，更没有办法区分责任方。且作为平台，没有调查取证的权利，更没有责令责任方处理的权利，所以多数平台均不会予以受理。但龙巅为满足鱼友的各项需求和问题，考虑到鱼友遇到纠纷时的困扰，特出台“鱼付通”交易保障机制及详细的责任划分制，同时当鱼友遇到纠纷时，积极努力帮助鱼友进行协调，但非常遗憾的是，论坛作为平台并不具有责令权利。

经事情了解清晰后，如果此纠纷事件是通过“鱼付通”进行的交易，根据鱼付通相关规定进行处理；论坛作为平台，如没有使用“鱼付通”的纠纷事件，论坛会尽全力沟通协商，因为论坛平台没有调查取证的权力，所以论坛能为鱼友做到的便是协商沟通，但请放心，论坛会全力协调或建议使用法律渠道。经协调最终双方无法达成一致，论坛极力推荐走法律渠道解决，例如：报警、消协等。网站会全力配合其调查。


“交易纠纷”共分为三种不同的情况，请鱼友们查看。

一、在交易中使用网站的“鱼付通”进行的，如发生纠纷，网站会依据“鱼付通”相关规定进行处理。

二、在交易过程中没有使用“鱼付通”，但交易的对象为本站入驻的商家，处理流程如下：当事鱼友发布详细纠纷帖至交易纠纷版块，包括纠纷事件的陈述与交易或是纠纷的有力证据。论坛工作人员看到纠纷帖后，会根据纠纷帖所说情况进行了解，并与双方进行沟通，从而进行进一步的处理与解决。

三、在交易过程中没有使用“鱼付通”，并且所交易的对象非本站入驻的商家，本站将无法做出任何处理。


      发生交易纠纷是论坛最不想看到的情况，论坛非常理解鱼友此时的心情，为维护鱼友的利益论坛会积极进行解决，但要想纠纷尽快地解决也需要纠纷双方配合论坛，按照论坛纠纷的处理流程来进行，同时也希望广大鱼友们也可以配合论坛，在事情没有查明之前，不要轻易下定论，给双方一个解决的时间，也避免因纠纷影响到鱼友们正常的学习等。

为满足广大鱼友的需求，龙巅特对“鱼付通”的相关条款和交易保证进行了调理，以便更好的帮助鱼友安心交易无后顾之忧，同时在出现纠纷时也能够更好的维权，保证合法权益。

本次修改涉及到：
1、收到的活体鱼出现问题或死亡；

2、收到的活体鱼与商家描述不符；

3、付款后未收到货；

4、商家未履行承诺时，遭到商家拒绝或无法与商家取得联系，或商家已经中断其经营、服务；

若商家未履行承诺，用户可以对商家发起投诉、申请赔付、纠纷维权，鱼付通在核实凭证后进行处理，以保障用户权益。等方面的权益和保障细则。

并具体化至：发货时间、收货时间、鱼只整体过程中的状态，并分步将职责和责任细分化，做到全程跟踪，分步了解。新规则更增加了商品鱼只“真实描述”细则，让鱼友们在选购鱼只时能更全面，细致的了解鱼只的全面情况及状态。

并针对卖家出现的问题进行处理，包括：虚假信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、恶意骚扰、恶意言语，给予扣除压金、降低星级、冻结鱼付通处罚。而严重违规行为，指严重破坏网站及网店经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。包括：发布违禁信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、出售假冒商品等，给予扣除全部压金、冻结鱼付通、关闭网店、删除所有相关文章信息处罚，论坛有权关闭商户网店并冻结鱼付通账号。

具体处理办法和责任承担情况目前设置了初步方案，特向广大用户征集，并随后推出!!!

国际惯例 沙发 顶一个

妥妥的，龙巅为鱼友想的好办法

龙巅本来就是不是交易平台，能把交易纠纷处理规则写的如此明确实属不易，顶了

好贴子  为营造良好的论坛气氛  一起努力{:11_437:}

好！终于有明文规定了，支持龙巅，纠纷确实让人心烦，还是那句话，能说通的说道理  说 不通的走法律途径就行了，骂人没用啊

这样就防止了一些人的无理取闹

非常好，责任清晰，管理明确

规范交易造福鱼友，很好的规范